Vi är stolta över våra produkter och strävar dagligen efter att ge dig den bästa IPTV-upplevelsen. Vi förstår dock att våra tjänster inte alltid kan fungera perfekt för alla. Om du inte är nöjd med ditt köp eller om det uppstår ett problem som vi inte kan lösa och som gör att systemet blir oanvändbart, är vi villiga att erbjuda en återbetalning under vissa villkor.
Viktigt:
Innan du överväger att göra en tvist, vänligen kontakta vår kundsupport. Om du skapar en tvist utan att först be om vår hjälp kan du förlora både pengar och tjänst. Vi erbjuder inga återbetalningar för köp där en tvist redan har startats.
Hur begär man en återbetalning?
- Skicka ett e-postmeddelande med ditt transaktions-ID och ämnesraden: ”Begäran om återbetalning”.
- Beskriv i meddelandet de problem du har och skälet till din begäran.
- I vissa fall kan vi be om bevis och kommer att ge dig bevis på vårt arbete och de problem vi noterat för att förklara vårt beslut transparent och tydligt.
Villkor för Återbetalning:
- För tekniska problem: Vi kan inte utfärda återbetalningar på grund av tekniska problem om du inte ger oss tillräcklig tid och möjlighet att lösa dem. Om vi inte kan lösa problemet inom 48 timmar kommer vi att göra en återbetalning. Vår live-support är tillgänglig dygnet runt för att hjälpa dig.
- Återbetalningstid: Återbetalningar kan endast utfärdas inom 72 timmar från inköpsdatumet. Efter denna period kan inga återbetalningar behandlas.
- Kreditkortsbetalningar: Återbetalningar hanteras vanligtvis inom 20-31 arbetsdagar, men i vissa fall kan det ta upp till 90 dagar. Vi ansvarar inte för dessa förseningar då vi inte är betalningsleverantören utan enbart IPTV-leverantören.
- Delvis återbetalning: Om prenumerationen har varit aktiv längre än 72 timmar kan vi utfärda en delvis återbetalning beroende på hur mycket av abonnemanget som har använts. Vårt supportteam kontaktar dig i dessa fall.
Återbetalning nekas om:
- Kunden är missnöjd med kanalutbudet eller prestandan. Vi rekommenderar starkt att alla kunder testar vår tjänst via en provperiod innan de köper ett längre abonnemang.
- Kunden inte kan konfigurera sin egen enhet eller system. Vår support erbjuder hjälp för alla förfrågningar, men är begränsad till fördefinierade installationssteg.
- Kanaler fryser, buffrar eller inte fungerar tillfälligt. Våra servrar är stabila, men ibland kan problem uppstå av olika anledningar som:
- Internetfluktuationer
- Problem med boxen/apparna eller kundens inställningar
- Problem med kundens internetleverantör
- Tillfälliga problem från kanalens serverände
Serverunderhåll och Uppdateringar:
Om du inte kan använda din IPTV-prenumeration i mer än 48 timmar på grund av problem som orsakats av oss, ger vi full återbetalning eller förlänger din prenumerationstid gratis. Vi kan även förhandla om en extra bonus.
Kontakta oss:
Om du har frågor om vår återbetalningspolicy, vänligen kontakta vår support på sales@nordiciptvkings.com
Irver Issue or any other problems caused by us and our end we will completely refund the package price or add all lost time on top of your subscription for free + some extra bonus we can negotiate together.